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Política de Devolución – Venta de Botellas de Vino
Fecha de última modificación: 13 de noviembre de 2025
1. Derecho a desistirse del Contrato
1.1 Contenido y Ejercicio del Derecho
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del Contrato
en un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la Confirmación de Envío, sin
necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, le pedimos que nos haga llegar una declaración clara de su
intención de cancelar la compra, enviando un correo a:
experiencias@rancholosremedios.com, donde nos comparta lo sucedido.
No aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
i. Botellas de vino o bebidas alcohólicas desprecintadas o con sellos de seguridad
removidos.
ii. Productos personalizados, como etiquetas especiales o presentaciones hechas bajo
pedido.
iii. Productos que requieran condiciones específicas de conservación y que, por
manipulación del cliente, ya no garanticen su integridad.
El derecho a desistirse solo será válido para productos que se devuelvan en las mismas
condiciones en que fueron entregados:
● Botellas sin abrir y sin manipulación.
● Etiquetas, cápsulas y corchos intactos.
● Estuches y empaques en perfecto estado.
No podremos realizar reembolsos si el producto presenta signos de uso, apertura, daños o
una conservación inadecuada.
Por favor, incluya todos los empaques originales y documentos que acompañaban la
compra, así como el ticket electrónico recibido en la Confirmación de Envío.1.2 Devolución del producto
Como parte del proceso, deberá devolver las botellas o artículos adquiridos mediante un
servicio de mensajería autorizado. La devolución deberá realizarse dentro del periodo
establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la cláusula 1.1.
1.3 Valoración del estado del producto y reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado para confirmar que cumple
las condiciones de devolución. Posteriormente, le informaremos por correo electrónico si
procede el reembolso.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 15 días
naturales desde la confirmación.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Devolución por defectos de fabricación o daños
2.1 Contenido del Derecho
Además del derecho general de desistimiento, la Empresa ofrece una garantía por defectos
de fabricación, daños o vicios ocultos, válida durante 60 días naturales desde la
recepción del producto.
Este derecho aplica cuando las botellas presenten:
● Daños visibles en la entrega.
● Botellas con filtraciones.
● Corchos defectuosos antes de apertura.
● Contenido alterado por causas previas al envío.
No aplica si el producto fue almacenado inadecuadamente por el cliente (calor excesivo,
exposición solar, humedad inapropiada, etc.).
2.2 Ejercicio del Derecho
Si considera que el producto presenta un defecto, le pedimos que nos contacte de
inmediato y dentro del plazo de 7 días, enviándonos:
● Fotografías y/o video del producto y del daño, y Una breve descripción de lo sucedido
al correo: experiencias@rancholosremedios.com
Nuestro equipo lo acompañará cálidamente durante el proceso para brindarle una solución
ágil.
2.3 Devolución del producto
Una vez reportado el caso, se le indicarán los pasos para la devolución. Ésta deberá
realizarse lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 7 días naturales posteriores al
periodo de 7 días mencionado anteriormente.
En ciertos casos, podremos solicitar evidencia adicional o autorizar la resolución sin
necesidad de recolectar el producto.
2.4 Valoración del producto y reembolso o sustitución
Tras recibir o evaluar la evidencia, revisaremos el estado del producto y confirmaremos si el
defecto aplica.
Le notificaremos por correo si procede:
● El reembolso total, o
● La sustitución del producto por uno igual o equivalente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales después de la
confirmación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si tiene cualquier duda, será un gusto atenderle en
experiencias@rancholosremedios.com o en el teléfono 415 124 5301.
Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia cálida, transparente y satisfactoria.
Política de Devolución – Venta de Botellas de Vino
Fecha de última modificación: 13 de noviembre de 2025
1. Derecho a desistirse del Contrato
1.1 Contenido y Ejercicio del Derecho
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del Contrato
en un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la Confirmación de Envío, sin
necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, le pedimos que nos haga llegar una declaración clara de su
intención de cancelar la compra, enviando un correo a:
experiencias@rancholosremedios.com, donde nos comparta lo sucedido.
No aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
i. Botellas de vino o bebidas alcohólicas desprecintadas o con sellos de seguridad
removidos.
ii. Productos personalizados, como etiquetas especiales o presentaciones hechas bajo
pedido.
iii. Productos que requieran condiciones específicas de conservación y que, por
manipulación del cliente, ya no garanticen su integridad.
El derecho a desistirse solo será válido para productos que se devuelvan en las mismas
condiciones en que fueron entregados:
● Botellas sin abrir y sin manipulación.
● Etiquetas, cápsulas y corchos intactos.
● Estuches y empaques en perfecto estado.
No podremos realizar reembolsos si el producto presenta signos de uso, apertura, daños o
una conservación inadecuada.
Por favor, incluya todos los empaques originales y documentos que acompañaban la
compra, así como el ticket electrónico recibido en la Confirmación de Envío.1.2 Devolución del producto
Como parte del proceso, deberá devolver las botellas o artículos adquiridos mediante un
servicio de mensajería autorizado. La devolución deberá realizarse dentro del periodo
establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la cláusula 1.1.
1.3 Valoración del estado del producto y reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado para confirmar que cumple
las condiciones de devolución. Posteriormente, le informaremos por correo electrónico si
procede el reembolso.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 15 días
naturales desde la confirmación.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Devolución por defectos de fabricación o daños
2.1 Contenido del Derecho
Además del derecho general de desistimiento, la Empresa ofrece una garantía por defectos
de fabricación, daños o vicios ocultos, válida durante 60 días naturales desde la
recepción del producto.
Este derecho aplica cuando las botellas presenten:
● Daños visibles en la entrega.
● Botellas con filtraciones.
● Corchos defectuosos antes de apertura.
● Contenido alterado por causas previas al envío.
No aplica si el producto fue almacenado inadecuadamente por el cliente (calor excesivo,
exposición solar, humedad inapropiada, etc.).
2.2 Ejercicio del Derecho
Si considera que el producto presenta un defecto, le pedimos que nos contacte de
inmediato y dentro del plazo de 7 días, enviándonos:
● Fotografías y/o video del producto y del daño, y Una breve descripción de lo sucedido
al correo: experiencias@rancholosremedios.com
Nuestro equipo lo acompañará cálidamente durante el proceso para brindarle una solución
ágil.
2.3 Devolución del producto
Una vez reportado el caso, se le indicarán los pasos para la devolución. Ésta deberá
realizarse lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 7 días naturales posteriores al
periodo de 7 días mencionado anteriormente.
En ciertos casos, podremos solicitar evidencia adicional o autorizar la resolución sin
necesidad de recolectar el producto.
2.4 Valoración del producto y reembolso o sustitución
Tras recibir o evaluar la evidencia, revisaremos el estado del producto y confirmaremos si el
defecto aplica.
Le notificaremos por correo si procede:
● El reembolso total, o
● La sustitución del producto por uno igual o equivalente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales después de la
confirmación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si tiene cualquier duda, será un gusto atenderle en
experiencias@rancholosremedios.com o en el teléfono 415 124 5301.
Nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia cálida, transparente y satisfactoria.